FAQS

BESTELLUNG

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch einige Vorteile:

Schneller Bestellvorgang

Einfache Ansicht Ihres Bestellstatus und Ihrer Bestellhistorie

Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderangeboten

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was passiert, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, Ihre Bestellung jedoch nicht.

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird Ihr Bestellbetrag zum Tageskurs am Tag der Transaktion Ihres Kartenausstellers berechnet.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal. Wir akzeptieren keine Schecks, Zahlungsanweisungen, Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Bei Online-Käufen mit Kreditkarte werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und bestätigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung jederzeit nach Eingang der Bestellung oder nach Autorisierung der Kreditkarte nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen. Dies gilt auch, wenn der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten hat oder die Kreditkarte bereits autorisiert wurde. Falls die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert war und die Bestellung storniert wird, schreiben wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode gut.

Bei Stornierungen nach Bestelleingang fällt eine Stornogebühr in Höhe von 30 % des Gesamtpreises an, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (auch nur eine Sekunde später), da uns der Händler/die Kreditkarte eine Stornierungsgebühr berechnet.

Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.

Wie lege ich meine Lieferadresse fest?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch sind, müssen alle eingegebenen Informationen, einschließlich der Satzzeichen, auf Englisch sein. Sollten bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Sie können beispielsweise den Buchstaben "?" in "c" ändern.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange das Paket beim Zoll am Zielort zurückgehalten wird.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit richtet sich nach der gewählten Versandart. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen am nächsten Tag per E-Mail zu. Diese sind in der Regel 24 Stunden nach Versand verfügbar. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch den Zoll Ihres Landes verursacht werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nach Versand Ihrer Bestellung.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Was mache ich, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

VERSAND UND ZOLL

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir bearbeiten Bestellungen montags bis freitags. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Informationen zu den Versandarten finden Sie auf unserer Seite „Versand“.

Werden Zoll- und Steuergebühren erhoben?

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen.

Bei Ankunft Ihrer Bestellung am endgültigen Bestimmungsort können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren anfallen. Diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.

Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Ist meine Bestellung versandkostenfrei?

Kostenloser Versand gilt für Bestellungen, die die folgenden Bedingungen erfüllen.